BEREDSKAP: Praktisk beredskap 7. Kommunikasjon med kroppen

Når folk kommer inn i en heis hvor det står en person som tar i mot dem med blikket så føler de seg trygge, men dersom personen står med ryggen til dem så føler de seg utrygge; og enkelte så utrygge at de ikke går inn i heisen.

For å forstå hvordan ditt eget kroppsspråk og hvordan du opptrer virker på andre, og hvordan du kommuniserer med dem via dine kropps-holdninger og bevegelser, må vi gå litt i dybden på denne heis-teorien.

Hvorfor reagerer folk på en person som blir stående med ryggen til dem når de entrer et rom eller en heis?

Instinktive reaksjoner:

Frykt for det ukjente:
Vi er naturlig tilbøyelige til å være forsiktige i uforutsigbare situasjoner.
En person med ryggen til oss representerer det ukjente, og mange vi instinktivt kan oppfatte som en potensiell trussel.
Økt bevissthet om omgivelsene:
Når vi føler oss usikre, øker vi vår bevissthet om omgivelsene for å identifisere mulige farer.
At en person står med ryggen til, vil forsterke denne bevisstheten og føre til en følelse av ubehag.

2. Sosiale signaler:

Mangel på tillit:
Blikkontakt er et viktig sosialt signal som skaper tillit og samhold.
Når en person unngår blikkontakt, kan det tolkes som et tegn på at de ikke er interessert i samhandling eller at de er ukomfortable.
Dette kan føre til en følelse av mistro og utrygghet.
Oppfattet mangel på vennlighet:
Å hilse eller smile til en person i heisen er en vanlig høflig gest.
Når noen unngår dette, kan det tolkes som et tegn på uhøflighet eller mangel på vennlighet.
Dette kan forsterke følelsen av ubehag og utrygghet.

3. Individuelle forskjeller:

Personlighetstrekk:
Personer med et mer engstelig eller introvert temperament kan være mer tilbøyelige til å føle seg ukomfortable i situasjoner der de føler seg usikre eller utsatt.
Tidligere erfaringer:
Negative erfaringer med heiser eller med fremmede i lignende situasjoner kan forsterke følelsen av ubehag og utrygghet hos noen individer.

Det er viktig å huske at disse reaksjonene er vanlige og ikke nødvendigvis indikerer en reell trussel; men samtidig er det også viktig at du som beredskapsleder på et skadested eller i en evakuerings-situasjon er bevisst på den usynlige kommunikasjonen du bedriver.

De fleste mennesker vil føle seg mer komfortable i en heis med en person som tar kontakt med dem med blikket, da dette skaper en følelse av trygghet og tillit.

Det er også viktig å respektere andres personlige rom og unngå å stirre på folk i heisen; og selvsagt i ethvert miljø hvor de føler seg usikre og utrygge; og hvor din oppgave er å ivareta og lede dem..

Bevisst kroppsspråk for å skape tillit i truende situasjoner.

Når du skal lede folk i en truende situasjon, er det avgjørende å skape tillit.
Bevissthet om ditt eget kroppsspråk er et viktig verktøy for å oppnå dette. Her er noen tips:

1. Åpen og avslappet kroppsstilling:

Unngå å krysse armene eller ha hendene i lommene. Dette kan signalisere lukkethet og mistro.
Hold en avslappet holdning med skuldrene ned og brystet fremover. Dette signaliserer tilgjengelighet og vennlighet.
Oppretthold god øyekontakt. Dette viser at du er engasjert og lytter til den andre personen.

2. Rolige og bevisste bevegelser:

Unngå brå bevegelser eller urolige bevegelser med hendene. Dette kan virke skremmende eller uforutsigbart.
Du skal bevege deg sakte og med hensikt. Dette signaliserer kontroll og trygghet.
Nikk og smil når det er passende. Dette viser at du er vennlig og imøtekommende.

3. Ansiktsuttrykk som uttrykker tillit:

Hold et vennlig og beroligende ansiktsuttrykk. Unngå å se sint, bekymret eller stresset ut.
Smil når det er mulig. Dette signaliserer vennlighet og at du bryr deg om den andre personen.
Bruk øyenbrynene dine til å vise at du lytter og er engasjert.

4. Verbal kommunikasjon som skaper trygghet:

Snakk med en rolig og lav stemme. Unngå å rope eller snakke for fort.
Bruk et klart og tydelig språk. Unngå å bruke fagspråk eller jargong som den andre personen kanskje ikke forstår.
Vær tålmodig og lytt aktivt til den andre personens bekymringer.
Du må vise en viss empati og forståelse for den andre personens situasjon.

5. Aktiv lytting:

Gi den andre personen din fulle oppmerksomhet når de snakker.
Unngå å avbryte eller snakke over dem.
Still oppklarende spørsmål for å vise at du er engasjert og ønsker å forstå.
Gjenta det du har hørt for å bekrefte at du har forstått riktig.

Husk:

Bevissthet om ditt eget kroppsspråk er et viktig verktøy for å skape tillit hos folk i truende situasjoner.
En åpen og avslappet kroppsstilling, rolige bevegelser, et vennlig ansiktsuttrykk og klar verbal kommunikasjon kan bidra til å roe ned den andre personen og skape en trygg atmosfære.
Aktiv lytting er avgjørende for å vise at du bryr deg om den andre personens bekymringer og at du ønsker å hjelpe.

Ved å følge disse veiledningene vil du øke sjansene for å skape tillit hos folk i truende situasjoner og lede dem effektivt gjennom krisen.

Kroppsspråk som vil svekke tilliten til en leder i en stressende situasjon:

Lukket og anspent kroppsstilling:

Kryssing av armene eller å ha hendene i lommene signaliserer lukkethet og mangel på tilgjengelighet.
En anspent kropp med skuldrene trukket opp og brystet fremover kan virke skremmende og ubehagelig.
Unngå å stirre eller ha et intenst blikk, da dette kan virke konfronterende og ubehagelig.

Ubehagelige bevegelser:

Brå bevegelser eller urolige bevegelser med hendene kan signalisere nervøsitet og mangel på kontroll.
Å leke med håret eller klærne dine kan virke distraherende og uprofesjonelt.
Unngå å gjespe eller se på klokken, da dette kan tolkes som at du er kjedsom eller uinteressert i det som skjer.

Negativt ansiktsuttrykk:

Et sint, bekymret eller stresset ansiktsuttrykk kan virke utrygt og skape bekymring hos andre.
Unngå å rynke pannen, bite i leppene eller trekke i munnvikene, da dette kan tolkes som negative følelser.
Smil når det er passende for å vise at du er vennlig og imøtekommende.

Usammenhengende verbal kommunikasjon:

Å snakke for fort eller for sakte kan virke usikker og uprofesjonelt.
Unngå å bruke sjargong eller faguttrykk som ikke alle forstår.
Snakk med en klar og tydelig stemme, og vær nøye med ordvalget ditt.
Vær ærlig og transparent i din kommunikasjon, og unngå å love noe du ikke kan holde.

Mangel på engasjement:

Unngå å se bort fra folk når de snakker til deg.
Vær aktivt lyttende og vis at du bryr deg om hva andre har å si.
Still spørsmål for å vise at du er interessert i andres meninger og ideer.
Ta deg tid til å forklare ting på en klar og forståelig måte.

Manglende autoritet:

En usikker eller vaklende holdning kan svekke din autoritet og tilliten til deg som leder.
Snakk med en selvsikker stemme og stå stødig på bakken.
Vær tydelig på dine forventninger og krav, og vær forberedt på å ta vanskelige beslutninger.
Ta ansvar for dine handlinger og lær av dine feil.

Husk:

Bevissthet om ditt eget kroppsspråk er viktig for å skape tillit og respekt hos andre.
Et åpent og avslappet kroppsspråk, rolige bevegelser, et positivt ansiktsuttrykk og klar og tydelig kommunikasjon er nøkkelen til å bli en effektiv leder.
Ved å vise engasjement, autoritet og ærlighet kan du vinne andres tillit og få dem til å tro på dine evner.